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    燃氣集團“四減一增”小微工程 優化營商環

    時間:2020-12-25 09:49?? 作者:官方消息 點擊:

      北京燃氣集團“四減一增”小微工程,優化營商環境。近日,北京燃氣集團收到了一封贊揚滿滿、鼓勵有加的意見函。這份意見函來自北京市政務服務管理局,不僅高度贊揚了北京燃氣集團優化營商環境取得的優秀成績,也對進一步提升服務品質充滿了鼓勵和期待。優化營商環境多措并舉,北京燃氣集團持續發力。



      2019年度共完成小微工程通氣1460個,平均用時3.5天,為用戶節省投資約1.25億元。這份亮眼的成績背后飽含著北京燃氣集團深入貫徹落實習近平總書記關于北京等特大城市要率先加大營商環境改革力度的重要指示精神的堅定決心,更滿載著靶向攻堅、精準發力綜合施策的有力作為“四減一增”靶向攻堅北京燃氣集團圍繞“四減一增”工作主線,持續出臺便民利企新舉措打造燃氣接入改革2.0版,不斷提升用戶獲得感和滿意度。

      四減:即減材料、減環節、減時限、減費用,優化服務流程、簡化服務環節、壓縮服務時限、降低接入成本,為用戶帶來切實的優惠和便利。

      一增:即增加透明度,通過政策解讀及宣傳培訓擴大政策知曉度和覆蓋面。

      北京燃氣集團多次參加政務服務管理局“政策天天講”視頻錄制工作,分別在首都之窗、市區兩級政務服務中心播出。同時制作內部政策宣傳視頻,每日在北京市政務服務中心滾動播放,大大增加與用戶的互動性,提高服務透明度、提升關注熱度,主動接受社會監督。

      ▲北京燃氣集團錄制“優化營商環境政策天天講”宣傳片

      此外,北京燃氣集團多次組織宣傳培訓;制作、發放宣傳材料;在企業刊物上宣傳報道;并牽頭組織公開媒體集中現場采訪,得到了社會媒體的廣泛關注

      新華網報道

      北京晚報報道

      北京新聞報道

      北青報客戶端報道

      “一網通辦”精準發力!

      "一網通辦”是指依托一體化在線政務服務平臺,通過規范網上辦事標準、優化網上辦事流程、搭建統一的互聯網政務服務總門戶、整合政府服務數據資源、完善配套制度等措施,推行政務服務事項網上辦理,推動企業群眾辦事線上只登錄一次即可全網通辦。

      那么,北京燃氣集團助力“一網通辦”優化營商環境又做了哪些努力呢?

      目前,北京燃氣集團“小微工程”2.0報裝方式拓展為網絡、電話、掌上APP和現場4種。截止2019年底,超過60%的用戶選擇非現場報裝方式,真正實現了燃氣接入“零上門”,大幅壓縮接入耗時,提高接入效率,用戶滿意度為98%。

      服務中心綜合施策北京燃氣集團把客戶服務中心作為優化營商環境的窗口陣地規范儀容儀表、禮儀規范全面提升服務品質。

      ▲專業高效服務用戶

      ▲熱情耐心為用戶介紹業務

     

      ▲規范儀容儀表、禮儀規范

      北京燃氣集團自全力開展優化營商環境行動以來,業務辦理時限大幅壓縮專業化服務進一步提升管理系統全面升級,贏得了用戶的廣泛好評。讓我們通過幾個具體的例子,一起來聽聽用戶是怎么說的。

      北京市豐臺區人民法院南苑法庭單位食堂負責人

      我們打電話申請后,北京燃氣集團職工主動上門服務,現場收取相關資料并做詳細介紹,快速高效完成了燃氣接通。讓我們真正體驗了一把北京市政府優化營商環境的成果,十分滿意!

      北京市朝陽區青年西里底商劉先生

      “北京燃氣集團的‘小微工程’2.0不僅節省了我們的籌備時間,還節省了9萬元的前期投資,真是利民利商的好政策!”

      北京喜湘匯酒樓有限公司餐廳負責人

      “北京燃氣集團服務專員工作認真負責,十分專業,讓我們用戶足不出戶就辦理好了燃氣接入,節約了建設時間和建設成本。”

      水深則魚悅,城強則賈興良好的營商環境是吸引力、競爭力,更是驅動力。北京燃氣集團以用戶需求為立足點,用標準化模式、信息化手段,多措并舉,持續發力不斷提升燃氣接入服務品質只愿為您提供更加優質的燃氣體驗。

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